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# 电子邮件

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Subotiz 会自动发送哪些交易邮件？">
    Subotiz 会自动发送两类交易邮件。

    订阅类：

    * **试用开始** —— 试用已激活
    * **试用到期** —— 到期前3天提醒
    * **订阅激活** —— 周期性订阅已激活
    * **订阅续订** —— 续订前3天提醒
    * **取消订阅** —— 取消确认
    * **订阅到期前3天** —— 到期前3天提醒
    * **订阅已到期** —— 到期后鼓励重新订阅
    * **订阅更新** —— 订阅信息变更通知
    * **订阅暂停** —— 暂停时发送通知
    * **订阅重启** —— 恢复时发送通知
    * **固定期限到期提醒** —— 固定期限结束前3天提醒客户
    * **固定期限更新** —— 固定期限配置更新时通知客户

    订单类：

    * **付款成功** —— 一次性或周期性收款成功后发送
    * **付款失败** —— 自动收款失败时通知客户
    * **退款成功** —— 发生退款时通知客户

    可在 电子邮件 > 交易邮件 中单独启用或停用每类邮件。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以单独关闭某一种交易邮件吗？比如订阅续订提醒？">
    可以。在 Subotiz 后台进入 电子邮件 > 交易邮件，每种邮件旁边都有独立的开关，可以单独开启或关闭，控制哪些通知发送给客户。例如，关闭订阅续订提醒，客户在续订前3天就不会收到提醒邮件，但不会影响其他类型的邮件发送。注意：停用某些交易邮件可能会影响相关订阅功能。例如，停用固定期限订阅到期提醒后，客户将无法收到订阅到期提醒，且即使已启用转为持续订阅功能，客户也不会收到包含转为持续订阅按钮的邮件，因此无法通过邮件一键转换订阅。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何在交易邮件发送给客户之前预览邮件内容？">
    每种交易邮件都支持在发送前预览。进入 电子邮件 > 交易邮件，找到需要查看的邮件类型，点击预览邮件。预览页面会显示邮件的完整内容与排版。可以切换桌面端视图和移动端视图，查看邮件在不同设备上的展示效果。还可以使用发送测试邮件功能，将邮件发送至指定地址进行审阅，确保内容准确并符合品牌形象。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 有哪三种营销邮件旅程？各自的触发条件是什么？">
    Subotiz 提供三种预设的营销邮件旅程：

    * **放弃订单挽留** —— 当客户进入结账页但未完成支付时触发，系统发送提醒邮件引导客户返回完成购买
    * **结束试用召回** —— 当客户在试用期内主动取消订阅时触发，在试用结束后发送邮件引导其升级为付费订阅
    * **订阅到期召回** —— 当客户关闭自动续费且订阅到期后触发，系统发送召回邮件推动客户重新订阅或恢复服务

    三种旅程均只向在结账页授权接收营销邮件且行为符合触发条件的客户发送。
  </Accordion>

  <Accordion title="所有放弃订单的客户都会收到营销邮件吗？">
    不会。营销邮件仅在同时满足两个条件时才会发送：

    1. 客户必须已授权接收营销邮件——需要在结账页勾选营销邮件订阅选项。
    2. 客户行为必须符合对应旅程的触发条件，例如放弃结账、试用期取消或到期未续费。

    如果客户未勾选营销邮件订阅，无论其行为如何，都不会收到任何营销旅程邮件。营销邮件订阅勾选项的展示方式可在营销邮件模块的结账页订阅设置中配置。
  </Accordion>

  <Accordion title="营销邮件支持折扣码吗？哪些旅程支持？">
    折扣码在三种营销旅程中并非全部支持。结束试用召回和订阅到期召回两种旅程支持折扣激励，配置后当客户通过邮件中的链接返回结账页时，系统会自动应用对应折扣。放弃订单挽留邮件不支持折扣码。支持折扣的旅程，其折扣设置在对应邮件的创建页面内完成。这样商家可以针对召回和激活场景提供精准激励，而不影响所有结账会话。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果客户在营销旅程进行中完成了购买，后续的营销邮件还会继续发送吗？">
    不会。如果客户在营销邮件旅程进行过程中完成了新的订单或重新激活了订阅，该旅程中剩余的未发送邮件将自动停止。这避免了客户在已完成目标行为后仍收到无关的后续邮件。一旦系统检测到符合条件的行为，旅程立即停止——例如，放弃订单挽留旅程在客户完成结账后停止，订阅到期召回旅程在客户重新激活订阅后停止。
  </Accordion>

  <Accordion title="不需要的营销邮件可以删除吗？">
    不可以。Subotiz 的营销邮件一旦创建就无法删除。但可以通过启用开关将其关闭，关闭后该邮件不会再发送给后续符合条件的客户。已关闭的邮件仍保留在系统中，可随时重新启用。如果某封邮件不再需要，最佳做法是保持关闭状态。每个旅程最多支持3封邮件，如需用不同内容替换，需要直接编辑现有邮件而非删除后重建。
  </Accordion>

  <Accordion title="放弃订单挽留邮件对所有结账集成方式都有效吗？">
    不是。放弃订单挽留邮件仅支持托管式结账（Hosted Checkout）集成方式。如果您的店铺使用其他结账集成方式，放弃订单旅程将不可用。另外两种营销旅程——结束试用召回和订阅到期召回——没有此限制，与结账集成方式无关。如需使用放弃订单挽留邮件，请确认店铺已配置为托管式结账。
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么要设置自定义发件域名，而不用系统默认域名？">
    未配置自定义发件域名时，邮件可能显示为您的地址 via [subotizemail.com](http://subotizemail.com)——例如 [support@yourstore.com](mailto:support@yourstore.com) via [subotizemail.com](http://subotizemail.com)，这会降低客户信任感和品牌专业度。配置验证后的自定义发件域名后，邮件仅显示品牌化发件地址，例如 [support@yourstore.com](mailto:support@yourstore.com)，呈现专业可信的品牌形象。此外，已验证域名可提升邮件送达率——经过认证的发件方式可降低邮件被过滤为垃圾邮件的风险。如未配置自定义域名或发件邮箱，系统会使用店铺注册联系邮箱作为默认发件人。
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么要用子域名（如 mail.yourstore.com）而不是主域名来发送邮件？">
    强烈建议使用子域名（如 [mail.yourstore.com](http://mail.yourstore.com)）而非主域名（[yourstore.com](http://yourstore.com)），原因有两点：

    1. 保护主域名信誉——交易类和营销类邮件有时可能产生垃圾邮件投诉、退信或被列入黑名单。使用独立子域名可有效隔离风险，避免影响主域名声誉。
    2. 提升送达率——子域名支持独立配置 SPF、DKIM 和 DMARC 认证，帮助系统邮件更容易通过身份验证并进入收件箱。
  </Accordion>

  <Accordion title="我已经添加了 DNS 记录，但域名验证一直失败，应该检查哪些地方？">
    域名验证失败通常有以下几个常见原因：

    * **DNS 传播延迟** —— 添加 DNS 记录后，通常需要等待30分钟至48小时才能全网生效，请在此期间后再尝试验证。
    * **记录值填写错误** —— 请完全按照 Subotiz 提供的内容复制 TXT 和 CNAME 记录——不要添加空格、修改内容或包含 https\://。
    * **SPF 记录重复** —— 同一域名只能有一条 SPF 类型的 TXT 记录。若已有 SPF 记录，需将 Subotiz 提供的 SPF 段合并到现有记录中，而不是新增一条。
    * **子域名不匹配** —— DNS 中的主机名必须与在 Subotiz 填写的子域名一致——例如，发件域名为 [mail.shopdemo.com](http://mail.shopdemo.com)，则 DNS 主机名应填 mail，而非完整域名或根域 @。

    如需重试：

    1. 进入 电子邮件 > 发件域名设置。
    2. 找到状态为未验证或验证失败的域名。
    3. 点击操作栏中的编辑。
    4. 核对 DNS 记录是否正确。
    5. 点击重新验证。
  </Accordion>

  <Accordion title="使用品牌化发件邮箱后，客户的回复我能收到吗？">
    默认情况下无法收到。通过 Subotiz 创建的发件邮箱仅用于发送，无法接收来信。客户回复系统邮件后，回复不会直接到达您的 Subotiz 后台。如需接收客户回复，需要在域名注册商处配置邮件转发规则，将发件地址指向一个受监控的收件箱。这对于面向客户的发件地址（如 support@ 或 billing@）尤为重要。这是发件域名功能的一个限制——所有邮件发送正常，但收件功能需要在域名注册商处单独配置。
  </Accordion>

  <Accordion title="配置了自定义发件域名后，所有系统邮件都会用这个域名发送吗？包括密码重置之类的邮件？">
    不是所有邮件。自定义发件域名适用于交易邮件（如订单通知、订阅更新、支付提醒）和营销邮件（如放弃订单挽留、试用召回、订阅到期召回）。但部分系统级别通知，例如密码重置邮件，仍会使用平台默认域名发送，不受自定义发件域名配置影响。
  </Accordion>
</AccordionGroup>