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# 资金

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  <Accordion title="Subotiz 中有哪三种余额类型？各自代表什么？">
    Subotiz 将账户资金分为三类：

    * **可用余额** —— 已完成结算、可用于提现的资金，结算完成后由待结算余额转入，受退款、手续费、保证金释放及调账影响。
    * **待结算余额** —— 客户已付款但仍处于结算周期内（如 T+7）的资金，不计入可用余额，直至结算周期完成。
    * **保证金** —— 按风控规则预留、预留期间不可用的资金。分两种：流动保证金（按每笔交易比例预留，周期结束后自动释放）和固定保证金（按固定金额预留，适用于长期风控要求的账户）。
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  <Accordion title="客户付款后，资金是如何流转到可用余额的？">
    客户付款在 Subotiz 中经过四个步骤：

    1. 客户完成支付后资金立即进入待结算余额。
    2. 系统自动扣除手续费并计算保证金。
    3. 结算周期结束后（如 T+7），净金额转入可用余额。
    4. 退款、拒付或调账会根据发生时间从待结算或可用余额中扣减。

    净金额计算：净金额 = 交易金额 − 手续费 − 保证金。
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  <Accordion title="余额页面显示哪些交易类型？各自代表什么？">
    余额页面显示12种交易类型：

    * **批量结算入账** —— 多笔交易合并一次结算
    * **保证金留存** —— 按规则预留资金
    * **保证金释放** —— 预留期结束后释放
    * **提现** —— 转账至商户银行账户
    * **提现手续费扣除** —— 提现费用
    * **提现结汇手续费** —— 提现货币换算费用
    * **资金返还** —— 退回给客户的资金
    * **余额扣款** —— 账户余额扣减
    * **资金充值** —— 客户支付成功入账
    * **调账** —— 平台余额调整
    * **活跃账户费扣除** —— 平台服务费
    * **负余额充值** —— 抵扣负余额的扣款
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  <Accordion title="我的可用余额比预期少，怎么排查？">
    按以下顺序逐步排查：

    1. **确认结算周期** —— 检查交易是否仍在结算周期内，尚未转入可用余额。
    2. **核查保证金** —— 进入 资金 > 余额 > 保证金 > 查看，确认是否有保证金占用资金。
    3. **核对手续费** —— 在余额页面打开交易详情确认扣费。
    4. **排查退款或拒付** —— 会根据发生时间从待结算或可用余额扣减。
    5. **对比对账报表** —— 使用 资金 > 余额 > 查看对账报表核对周期汇总。

    使用余额页面的交易类型和时间筛选定位相关记录。
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  <Accordion title="为什么资金显示在待结算余额而不是可用余额？">
    资金显示在待结算余额是因为仍处于结算周期内（如 T+7）。资金只有在结算周期结束后才会转入可用余额。如需核查，进入 资金 > 余额，点击 待结算余额 > 查看。页面顶部显示配置的结算周期，列表展示每笔未结算交易的交易时间、原始金额、手续费和净金额。结合交易时间和结算周期判断预计到账时间。若交易仍在周期内，无需操作，周期结束后自动转入。
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  <Accordion title="流动保证金和固定保证金有什么区别？">
    两者都是按风控规则预留的资金，但运作方式不同：

    * **流动保证金** —— 按每笔交易金额的一定比例预留，达到设定持有周期后自动释放，预留金额随交易量变化。
    * **固定保证金** —— 按账户要求冻结固定金额，通常用于风险管理或合规目的，冻结金额不随单笔交易变化，在账户条件满足前持续冻结。

    如需查看，进入 资金 > 余额 > 保证金 > 查看，切换流动保证金和固定保证金标签。
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  <Accordion title="如何查看某笔交易的手续费和保证金详细拆解？">
    进入 资金 > 余额 查看交易记录列表。找到需要核查的交易，点击该行右侧的查看图标，打开交易详情页面。详情页显示完整资金构成：

    * **收款** —— 客户支付金额
    * **退款** —— 如有
    * **调整**
    * **手续费** —— 扣除的费用
    * **保证金** —— 按规则预留的资金
    * **保证金释放** —— 已释放并重新计入结算的保证金

    下方结算明细列表展示每条记录的交易时间、类型、原始金额、手续费、保证金和净金额。注意查看图标仅在支持的交易类型中显示。
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  <Accordion title="如何下载对账报表？明细下载和报表下载有什么区别？">
    进入 资金 > 余额，点击右上角 查看对账报表。选择时间范围后报表自动更新。提供两种下载方式：

    * **下载明细** —— 提供逐笔交易记录，用于详细核对——适合追溯单笔交易、核对手续费或确认保证金金额。
    * **下载报表** —— 提供汇总数据，用于财务统计与分析——适合周期汇总、财务报告和统计分析。

    报表还展示所选时间范围的期初余额、按交易类型分组的资金变动明细和期末余额。
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  <Accordion title="一笔交易的净结算金额是怎么计算的？">
    净结算金额计算公式为：净金额 = 交易金额 − 手续费 − 保证金。例如，客户支付 100 美元，扣除 3 美元手续费并预留 5 美元保证金，进入结算流程的净金额为 92 美元，在结算周期结束后转入可用余额。手续费根据支付方式和配置费率自动扣除，保证金按账户保证金规则预留。
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  <Accordion title="为什么我的可用余额显示负数？">
    当账户扣款超过可用资金时会出现负余额。常见原因：

    * **退款超额** —— 退款金额超过当前待结算或可用余额。
    * **拒付资金回退** —— 争议导致资金被扣，可能产生额外拒付费用。
    * **费用扣减** —— 手续费或调账导致余额低于零。

    出现负余额时，Subotiz 会自动进行负余额扣款抵扣，在余额页面显示为负余额充值交易类型。使用交易类型筛选找出导致余额下降的具体交易，并结合对账报表进行核对。
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  <Accordion title="余额页面的数据和对账报表为什么不一致？">
    差异属正常现象，原因有以下几点：

    * **数据范围** —— 余额页面显示实时余额，对账报表按周期统计，仅覆盖所选时间范围内的已完成数据。
    * **结算状态** —— 待结算资金不计入可用余额，在报表中的处理方式可能不同。
    * **保证金影响** —— 仍在预留期内的保证金不计入可用余额。
    * **费用差异** —— 货币换算或手续费时间可能影响显示金额。

    如需准确对账，使用对账报表匹配核查周期，若汇总不一致则通过下载明细逐笔排查。
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  <Accordion title="流动保证金到期后会自动释放吗？还是需要我手动操作？">
    流动保证金在配置的持有周期结束后会自动释放，无需商家进行任何操作。系统会自动处理释放并将资金转回余额或结算流程。如需查看当前状态和释放时间，进入 资金 > 余额 > 保证金 > 查看，选择流动保证金标签。每笔交易记录会显示保证金金额和当前状态。释放后，资金会在余额页面以保证金释放交易类型显示。
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  <Accordion title="对账报表中的期初余额和期末余额是什么意思？">
    在对账报表中，期初余额是所选时间范围开始时的账户可用余额，期末余额是所选时间范围结束时的账户可用余额。结合中间的本期对账明细，这三部分共同构成完整的周期账务视图：起点、按交易类型分组的所有资金变动，以及终点。这一结构方便商家验证：期初余额 + 所有收入 − 所有支出 = 期末余额，便于与银行账单或账务记录进行核对。
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  <Accordion title="可以导出待结算余额的交易记录吗？怎么操作？">
    可以。待结算页面支持导出交易数据：

    1. 进入 资金 > 余额，点击 待结算余额 > 查看，打开未结算交易列表。
    2. 在列表中勾选需要导出的记录。
    3. 点击页面右上角的导出按钮生成数据文件。
    4. 处理完成后下载文件，用于对账或分析。

    当需要向财务团队提供未结算交易的详细记录时，此功能非常实用。
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  <Accordion title="Subotiz 提现有哪三种状态？各自代表什么？">
    Subotiz 提现有三种状态：

    * **待划款** —— 提现已触发，系统已生成提现记录并完成可用余额扣减，等待后续处理。
    * **划款中** —— 提现已进入当日处理流程，状态将在划款日内更新。
    * **已划款** —— 平台已完成该笔提现的打款处理，平台侧流程结束。

    注意：提现状态不包含「已到账」或「失败」等最终到账确认状态，平台无法实时获取银行侧到账结果。如需确认最终到账情况，请以银行流水为准。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 会确认款项是否已到达我的银行账户吗？">
    不会。Subotiz 提现状态仅反映平台侧的处理进度，不包含最终银行到账确认。状态中不含「已到账」或「失败」，因为平台无法实时获取银行侧的到账结果。已划款状态表示平台已完成打款处理，不代表资金已到达银行账户。如需确认最终到账情况，请直接查看银行流水。Subotiz 提现详情页面仅用于记录核对，不作为银行到账凭证或结算证明。
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  <Accordion title="在 Subotiz 需要手动发起提现吗？">
    不需要。提现记录由系统自动生成，商家无需手动发起。在当前规则下，提现记录通常在以下情况触发：平台可用余额达到或超过 USD 500，或到达系统约定的定时处理节点（如每周一 9:00，UTC+8）。如遇商户主体所在国家或地区的法定节假日或非工作日，处理节点可能根据实际情况调整或顺延。若商家在未满足自动提现条件的情况下主动向客服申请提现，系统将按规则收取固定提现手续费，相关费用会体现在提现记录中。
  </Accordion>

  <Accordion title="提现状态什么时候从待划款变为划款中？">
    当提现进入系统约定的定时处理流程时，状态从待划款变为划款中。在当前规则下，这通常发生在每周一 9:00（UTC+8）的定时处理节点。处于待划款状态时，提现记录已创建且对应金额已从可用余额扣减，但转账尚未发起。到达处理节点后状态更新为划款中，并在划款日内进一步更新。如遇法定节假日或非工作日，处理时间可能调整或顺延。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何导出提现记录？导出文件包含哪些数据？">
    如需导出提现记录，在 Subotiz 后台进入 资金 > 提现，在提现页面点击导出按钮。系统会下载包含该笔提现所有交易记录的 CSV 文件。导出文件通常包含多个工作表：

    * **余额明细表** —— 展示提现相关交易及其对账户余额的影响。
    * **提现明细表** —— 展示该笔提现包含的交易记录、手续费及对应的余额变动情况。

    这些文件可帮助核对提现计算方式、验证结算准确性，并辅助财务对账与数据核对。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果在自动提现条件未满足前通过客服申请提现，会收取手续费吗？">
    会。如果在未满足自动提现条件的情况下（例如可用余额未达到 USD 500 或尚未到达定时处理节点）主动向客服申请提现，系统将按规则收取固定提现手续费。相关费用会体现在对应的提现记录中。在正常自动提现条件下，如有适用手续费也会显示在提现记录中。建议商家在提现列表中查看提现手续费字段，确认每笔提现实际收取的费用。
  </Accordion>

  <Accordion title="提现详情页面显示哪些信息？可以作为银行到账凭证吗？">
    Subotiz 提现详情页面显示：

    * 提现金额
    * 发起时间
    * 完成时间（如已划款）
    * 提现 ID
    * 当前状态
    * 相关备注信息（如有）

    该页面仅用于查看平台侧的处理记录，不作为银行到账凭证或结算证明——它确认的是平台已完成打款处理，而非资金已到达银行账户。如需确认实际到账情况，请直接查看银行流水。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以按状态或日期筛选提现记录吗？怎么操作？">
    可以。提现页面支持使用三个筛选条件：

    * **提现 ID** —— 输入指定提现 ID，用于查找单笔提现记录。
    * **提现状态** —— 按处理状态筛选记录——待划款、划款中或已划款。
    * **日期范围** —— 按提现发起时间筛选指定时间段内的记录。

    多个筛选条件可以组合使用，进一步缩小范围。这些筛选功能适用于查看历史提现数据和进行对账核对。进入 资金 > 提现，使用页面顶部的筛选工具操作即可。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果客户用和我结算币种不同的货币付款，我会收到什么币种？">
    Subotiz 不直接执行币种转换。所有交易以商户在 Subotiz 后台设定的主要结算币种进行结算。当客户使用其他币种付款时，由支付供应商（如 PayPal 或 Airwallex）在结算阶段完成币种转换，根据结算时的汇率将金额转换为商户的主要结算币种后返回给 Subotiz。Subotiz 以主要结算币种记录并展示换算后的金额。因此，余额、提现和发票等页面显示的金额均为主要结算币种，无需商家手动换算或操作。
  </Accordion>

  <Accordion title="账户设置完成后，可以更改结算币种吗？">
    结算币种在账户注册时选择。一旦账户下已创建交易，结算币种将无法更改。这是因为现有的账单记录、发票和提现计算均与最初选择的币种绑定。如果需要以不同的结算币种运营，需要创建一个新商店并选择所需的币种设置。如需进一步协助，请通过 [merchant-service@subotiz.com](mailto:merchant-service@subotiz.com) 联系 Subotiz 支持团队。
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  <Accordion title="退款会影响我的结算余额吗？">
    退款对结算余额的影响取决于退款处理的时间与结算周期的关系：

    * **如果退款在结算前完成** —— 退款金额从当前待结算余额中扣除，下一笔结算的可用金额相应减少。
    * **如果退款在结算后完成** —— 退款金额在下一笔结算中进行调整，从下一笔可用余额中扣减，而不是从已结算金额中扣回。

    无论哪种情况，退款都会自动反映在 Subotiz 后台的余额和提现记录中，无需手动调整。
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