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# 设置

<AccordionGroup>
  <Accordion title="在 Subotiz 哪里可以自定义结账页面？">
    如需自定义结账页面，登录 Subotiz 后台，进入 **设置 > 结账页配置 > 结账页**。

    配置页面分为两个标签：

    * **组件配置页** —— 用于自定义页头、订单摘要、订单详情、支付表单和邮件字段等结账模块
    * **UI 配置页** —— 用于调整颜色、字体、圆角和内边距

    右侧实时预览面板可切换桌面端和移动端视图查看效果。保存按钮仅在检测到修改时才可点击，点击后修改立即生效。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以在结账页面隐藏邮件字段吗？">
    可以。结账页面的邮件字段提供三种配置选项，可从下拉菜单中选择：

    * **必填（默认）** —— 客户必须填写邮箱才能完成结账
    * **可选** —— 客户可自行决定是否填写邮箱
    * **隐藏** —— 结账页面上的整个联系人部分将被隐藏，不要求客户提供邮箱

    当邮件字段设置为必填或可选时，会出现联络表单标题开关，并展示营销邮件订阅复选框供客户选择。将邮件字段设置为隐藏后，包含营销订阅复选框在内的整个联系人部分都将被移除。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以更改结账页面预览中显示的商品吗？">
    可以。Subotiz 提供默认的预览订单商品，但可以自定义：

    1. 点击预览区域底部的**修改预览订单商品**，打开配置弹窗。
    2. 通过定价名称或定价 ID 搜索目标商品，选择后点击**确认**关闭弹窗，预览界面自动更新。

    自定义的预览商品会自动保存以便后续使用。如果已保存的商品或定价不可用，系统会自动恢复为默认预览商品。注意预览仅用于展示——返回按钮、立即订阅按钮等交互元素在预览模式下不具备实际功能。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户门户是什么？客户如何访问？">
    客户门户是一个自助管理界面，客户可以在其中查看和管理订阅、支付方式、发票和账单记录。Subotiz 会自动生成安全的门户登录链接。商家可以在 **设置 > 客户端配置 > 客户门户** 的客户门户链接区域复制该链接，并将其放置在网站导航、应用或账单通知邮件中供客户使用。客户通过该链接使用 Magic Link（邮件无密码登录）访问门户——输入邮箱后系统发送登录邮件，点击邮件中的按钮即可直接登录，无需密码，登录链接有效期为 30 分钟。

    订阅详情页会展示：

    * 订阅状态
    * 下次账单日期与金额
    * 绑定支付方式
    * 折扣信息（如适用）
    * 固定期限信息（如适用）

    门户中展示的模块和客户可执行的操作，取决于商家在后台的设置。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户可以直接在客户门户中取消或修改订阅吗？">
    可以，但前提是商家在门户设置中开启了相应操作权限。在 Subotiz 后台进入 **设置 > 客户端配置 > 客户门户**。

    在订阅模块的订阅操作控制部分，可以独立开启或关闭以下操作：

    * **暂停或恢复订阅**
    * **取消订阅** —— 含取消时间和退款规则配置
    * **修改订阅** —— 升级、降级或切换计划，含生效时间和分摊规则配置

    对于固定期限订阅，可额外配置两项专属操作：

    * **转为持续订阅** —— 允许客户在满足条件时将固定期限订阅转换为持续订阅
    * **取消固定期限订阅** —— 允许客户对固定期限订阅执行取消操作

    如果商家未开启某项操作，客户在门户中不会看到对应入口。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以控制客户在客户门户中修改订阅时能切换到哪些定价方案吗？">
    可以。在门户修改订阅规则中，有一个可选定价方案范围的设置，可以明确指定客户被允许切换的目标定价方案。支持选择多个方案。只有选中的方案才会显示在客户的修改订阅选项中，未选中的方案不会展示。这样可以控制客户可用的升降级路径，而不必暴露所有方案。如果修改订阅操作本身未启用，此设置无效。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户在客户门户的历史账单部分可以做什么？">
    当门户设置中启用了历史账单模块后，客户可以在历史账单部分执行以下操作：

    * 查看所有历史账单记录
    * 查看支付金额和支付状态
    * 生成并下载发票文件
    * 直接从账单记录中对失败的支付发起重试

    这个部分让客户对自己的扣费历史有完整的了解，并能在无需联系商家的情况下处理支付失败问题。如果门户设置中未启用历史账单模块，该部分不会向客户展示。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户在客户门户中更新个人资料后，会同步到商家后台吗？">
    会。客户在客户门户的客户信息部分更新信息后（如姓名、邮箱、账单地址或营销邮件订阅偏好），修改会同步更新至 Subotiz 后台对应的客户记录。客户信息部分展示的字段由商家在门户设置的客户信息模块中配置。客户可以直接查看和更新这些字段，商家将在后台客户资料中看到更新后的信息。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户门户的登录链接会过期吗？过期后应该怎么做？">
    会。客户门户使用 Magic Link（邮件无密码登录）。当客户请求登录时，系统会发送一封包含一键登录按钮和备用链接的邮件。登录链接有效期为30分钟。如果链接在客户点击前过期，客户需要返回门户登录页面，再次输入邮箱申请新的登录邮件。无需重置密码——只需重新申请一个新的 Magic Link 即可。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 对所有交易都收取平台服务费吗？包括 Subotiz Payments 吗？">
    不是。平台服务费取决于使用的支付渠道。通过 Subotiz Payments 完成的交易不收取平台服务费。通过 PayPal、Airwallex 等第三方支付供应商处理的交易，当前按 1% 收取 SaaS 平台服务费，具体费率以后台显示为准。所有交易仍需支付支付服务商（PSP）收取的标准手续费，不受渠道影响。佣金统一按 USD 计算，其他币种按交易时实时汇率换算。
  </Accordion>

  <Accordion title="佣金是每笔交易扣一次，还是累计后统一扣？">
    平台服务费不会在每笔交易后立即扣除，而是采用**累计计费模式**：佣金持续累加，当累计金额达到预设起扣条件后才发起扣费。

    根据支付渠道不同，有两种计费方式：

    * **Auto-Billing（后扣费）** —— 佣金先累计，满足起扣条件后生成账单并统一扣费。
    * **Partner Fee（实时扣费）** —— 适用于特定渠道（如 PayPal），在交易完成时实时扣除佣金，不参与累计与起扣条件。

    同一时间只能存在一笔未支付账单，当前账单支付后才会生成下一笔——但未支付期间产生的交易仍会继续计入佣金累计。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款会影响累计佣金吗？佣金累计余额可以变成负数吗？">
    会，退款会直接减少累计佣金，且余额可以变成负数。规则如下：

    * **佣金扣减** —— 退款后，对应佣金从累计金额中扣减。支持部分退款，按退款比例计算调整。最后一笔退款会自动进行尾差调整，确保总佣金准确。
    * **负值允许** —— 当退款金额超过原交易金额时，累计佣金可能为负数。负值累计佣金是允许的，会自动计入后续计费结算。

    这确保了佣金收费准确反映实际净收入。
  </Accordion>

  <Accordion title="拒付（Chargeback）会影响累计佣金吗？">
    会。拒付在佣金计算中按退款处理。发生拒付时，对应交易的佣金会被冲回并从累计佣金余额中扣减。这意味着拒付对累计佣金的影响与退款相同——会减少累计总额，扣减金额足够大时累计佣金可能变为负数。负值累计佣金是允许的，会自动计入后续计费结算。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 佣金扣款支持绑定哪些支付方式？">
    佣金扣款支持两种支付方式：

    * **信用卡** —— 支持 Visa、Mastercard 等主流国际卡，填写卡号、持卡人姓名、有效期和 CVV 完成绑定，绑定成功后显示卡品牌和卡号后四位。
    * **PayPal** —— 通过 PayPal 授权登录流程完成绑定，绑定后用于自动佣金和账单扣款。

    可同时绑定多种支付方式，扣费触发时系统自动选择可用方式，一种方式不可用时自动切换其他方式。必须始终保持至少一种有效支付方式——最后一种方式无法解绑。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以解绑已绑定的支付方式吗？有什么限制？">
    可以：

    1. 进入 **设置 > 套餐和账单 > 计费详情**，在支付方式区域找到需要解绑的方式。
    2. 点击**解绑**。
    3. 在确认弹窗中点击**确认**完成操作。

    **重要限制：** 当仅剩一种已绑定支付方式时，无法执行解绑操作，解绑按钮不可用。如需解绑唯一的支付方式，需先绑定新的支付账户，再解绑旧的。建议在移除任何方式前先绑定替代方式，并避免在账单生成或扣费节点前进行账户变更。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何查看和下载某张账单的交易佣金明细？">
    如需查看账单的交易佣金明细，进入 **设置 > 套餐和账单 > 我的账单**。找到目标账单，点击**更多（...）**，选择**交易佣金明细**。

    页面显示该账单内所有计费交易记录，字段包括：

    * 交易时间
    * 交易单 ID
    * 外部订单 ID
    * 退款单 ID
    * 订单金额及币种
    * 订单类型
    * 支付供应商
    * 支付方式
    * 佣金比例
    * 实际扣除佣金金额（USD）

    支持按交易单 ID 或外部订单 ID 搜索。如需导出，点击右上角**导出**，选择导出全部或筛选结果，下载 CSV 文件。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以从我的账单页面下载账单 PDF 吗？">
    可以，但仅限已支付的账单。只有账单状态为扣款成功时，才能下载对应账单文件。操作方式：进入 设置 > 套餐和账单 > 我的账单，找到状态为扣款成功的账单，点击更多（...），选择下载账单，文件会自动下载至本地。状态为扣款中或扣款失败的账单不会显示下载账单选项。建议每次扣款成功后及时下载账单用于财务留存。
  </Accordion>

  <Accordion title="佣金扣款失败后会怎样？店铺会被冻结吗？">
    佣金扣款失败后，系统通过站内信通知商家（含扣款金额和账单编号）并自动重试扣款。如扣款持续失败，以下规则基于首次失败时间执行。系统每次扣款后（成功或失败）均发送站内信通知。首次失败满7天后，店铺进入受限状态。受限期间：后台仅套餐和账单板块可正常操作，其他板块仅可浏览。重要：店铺C端交易在受限期间仍可正常进行，不受后台限制影响。如存在多笔未支付账单，每笔独立计时，任意一笔超过7天均可触发店铺受限。冻结执行前1小时会发送最后一封警告邮件。完成账单支付后，账户自动解除限制，系统自动生成下一笔账单。
  </Accordion>

  <Accordion title="佣金扣款失败后会发送哪些邮件通知？什么时候发送？">
    佣金扣款失败共有三种邮件通知场景：

    1. **扣款成功邮件** —— 扣款成功后立即发送，仅发送 1 次。
    2. **扣款失败提醒邮件** —— 首次扣款失败后立即发送，之后每 24 小时发送一次。停止条件：扣款成功或进入第 7 天冻结流程。
    3. **冻结前最后提醒邮件** —— 在首次失败满 7 天、冻结操作执行前发送，仅发送 1 次（最后一封提醒）。此后不再发送任何提醒邮件。

    计时基准从首次扣款失败时间开始。若扣款在任何时间点成功（无论是自动重试还是手动支付），所有待发邮件立即停止。
  </Accordion>

  <Accordion title="佣金扣款失败常见原因有哪些？各自怎么处理？">
    常见扣款失败原因及处理方式：

    * **银行卡过期** —— 解绑过期卡并绑定有效卡。
    * **账户余额不足** —— 确保绑定账户有足够余额覆盖扣款金额。
    * **授权失效** —— 在设置中重新完成支付方式授权。
    * **支付方式被禁用** —— 联系支付服务商或更换其他已绑定的支付方式。

    查看具体失败原因：进入 **设置 > 套餐和账单 > 我的账单**，找到对应账单，点击**更多（...）> 扣款记录**，查看失败提示信息。原因解决后，进入 **设置 > 套餐和账单 > 计费详情**，根据需要更新支付方式，点击**立即支付**重试，或等待系统自动重试。
  </Accordion>

  <Accordion title="店铺因未支付佣金被冻结后，客户还能正常购买吗？">
    可以。因未支付佣金账单导致店铺受限时，C端交易仍可正常进行，不受后台限制影响。受限仅影响商家后台——除套餐和账单外，其他后台模块均变为仅可浏览，无法操作。客户仍可正常完成购买、订阅和支付。如需恢复完整后台访问权限，进入 设置 > 套餐和账单 > 计费详情，点击立即支付完成欠款支付。支付成功后账户自动恢复正常。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果有多笔未支付的佣金账单，7天冻结是每笔单独计时吗？">
    是的。存在多笔未支付佣金账单时，每笔账单从各自首次扣款失败时间独立计时。任意一笔账单达到7天未支付状态，均可触发店铺受限——即使其他账单尚未达到该阈值。因此，有多笔逾期账单的商家应优先处理最早未支付的那笔，以降低账户受限风险。如需查看所有未支付账单及其状态，进入 设置 > 套餐和账单 > 我的账单。
  </Accordion>

  <Accordion title="账单里的 GMV 和我实际的交易额不一致，怎么对账？">
    我的账单列表中的 GMV 字段显示的是账单周期内按 USD 计算的累计总交易额。如果 GMV 与预期不符，请检查以下几点：

    * **货币换算** —— 非 USD 交易按付款时实时汇率换算为 USD，不同交易日的汇率波动可能导致换算结果与预期不一致。
    * **退款** —— 退款交易会同步减少 GMV 和累计佣金，支付交易金额字段显示实际支付金额，退款交易金额字段显示账单周期内的累计退款金额。

    如需逐笔核对，点击账单的**更多（...）> 交易佣金明细**，查看每笔交易的原始币种、订单金额和换算后的 USD 交易金额。
  </Accordion>

  <Accordion title="还有未支付的账单时，会生成新的佣金账单吗？">
    不会。Subotiz 采用单账单规则：同一时间只能存在一笔未支付的佣金账单。当前未支付账单完成支付之前，系统不会生成新的账单。但未支付期间产生的交易仍会持续计入佣金累计。完成当前账单支付后，系统自动根据累计结果生成下一笔账单。这意味着延迟支付不会导致任何佣金漏计——只是延后下一笔账单的生成时间。
  </Accordion>
</AccordionGroup>