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# Subotiz Payments

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Subotiz Payments 是什么？和第三方支付供应商有什么区别？">
    Subotiz Payments 是 Subotiz 体系内的自有支付产品，专为数字内容、虚拟商品和订阅型业务商户设计。与需要单独集成的第三方支付供应商不同，Subotiz Payments 直接内置于 Subotiz 后台，商户可在同一平台内管理支付、订阅、结算和合规。支持主流国际信用卡网络（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Apple Pay、Google Pay、BNPL 及多种本地化支付方式。内嵌 AI 智能引擎，用于智能路由、失败重试、风险识别和客户生命周期自动化。商户直接在 Subotiz 后台申请，通常 4 个工作日内获得审核结果。
  </Accordion>

  <Accordion title="申请 Subotiz Payments 需要多久审核？">
    在 Subotiz 后台直接提交 Subotiz Payments 开通申请后，在资料完整的情况下，通常可在 4 个工作日内获得审核结果。审核通过后，系统会自动激活支付能力。商户可在 设置 > 支付方式 中启用支付方式，并在同一后台集中管理交易、结算与对账信息。拒付和争议处理也在平台内完成，无需多系统切换。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 沙盒是什么？如何设置用于测试？">
    Subotiz 沙盒是一个独立的测试环境，允许商户在不影响真实业务、不产生实际交易的情况下完成账号注册、支付配置和完整收款流程测试。设置步骤：

    1. 访问 [https://admin.sandbox.subotiz.com/](https://admin.sandbox.subotiz.com/) 完成账号注册。
    2. 注册后进入 **设置 > 支付供应商 > 发现更多**，找到 Subotiz Payments 点击**立即申请**——系统立即激活测试支付渠道。
    3. 进入 **设置 > 支付方式**，启用所需支付方式（如 Card 或 Apple Pay），点击**保存**。

    沙盒流程与正式环境保持一致，适合正式上线前完整验证。请勿在沙盒中使用真实银行卡信息。
  </Accordion>

  <Accordion title="在沙盒中，订阅计费周期是按真实时间运行的吗？">
    不是。在沙盒环境中，订阅计费周期会进行加速处理，方便快速验证订阅生命周期事件，无需等待真实时间间隔。加速后的周期为：

    * **日订阅** —— 约 10 分钟完成一个周期
    * **周订阅** —— 约 70 分钟完成一个周期
    * **月订阅** —— 约 310 分钟完成一个周期

    这样商户可以快速测试续费、到期和订阅状态变化等流程。注意沙盒中的开通状态仅用于测试，不影响正式环境。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 收取哪些费用？各自用于什么？">
    Subotiz Payments 收取以下费用：

    * **标准处理费**
      * 支付汇率转换费 —— 客户付款转换为商家结算币种时收取 2%
      * 转账汇率手续费 —— 结算资金转账至商家银行账户时如涉及币种转换收取 1%
    * **提现费用**
      * 自动提现（余额达到 USD 500 或以上，每周一处理）—— 美国本地转账免费，国际转账每笔 USD 20
      * 手动提现（余额低于 USD 500）—— 每次收取 USD 5
    * **活跃账户费** —— 当月有交易记录时收取 USD 5/月
    * **争议费用** —— 争议/欺诈比例 ≤1% 时每笔 USD 15，高于 1% 时每笔 USD 20
    * **账户级费用** —— 开户费 USD 500；账户变更（如变更主体或结算币种）每次 USD 500
  </Accordion>

  <Accordion title="如何避免 Subotiz Payments 的汇率转换费？">
    支付汇率转换费（2%）在客户付款币种需要转换为商家结算币种时收取。避免此费用的方法是确保客户支付币种与结算币种一致——两种币种相同时，收款环节不会产生汇率转换费。同样，转账汇率手续费（1%）仅在将结算资金转账至银行账户时涉及币种转换时收取。选择与主要销售市场一致的结算币种，可以减少不必要的汇率转换成本并提升结算效率。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 的结算周期是多久？资金什么时候可用？">
    Subotiz Payments 的最低结算周期为 T+2。在此时间线下，成功交易的资金通常在付款日后两个工作日可进入结算阶段，不含周末和法定节假日。例如，周一完成的付款，周二和周三计为两个结算工作日，周三结束时资金进入可用余额。周五的付款（T+2）将跳过周末，下周二进入可用余额。您账户实际适用的结算周期取决于业务类型、交易表现、争议比例和账户风险等因素。当前结算周期可在 资金 > 余额 > 待结算余额 中查看。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 中的保证金是什么？是一种费用吗？">
    Subotiz Payments 中的保证金是指已成功收款但暂时未进入可用余额的部分资金，用于覆盖退款、争议、拒付或其他交易后的资金调整。重要提示：保证金不是费用，这些金额将在既定周期结束后按政策自动释放至商家的可用余额。分两种类型：

    * **循环保证金** —— 按每笔交易金额的一定比例暂时扣留，达到固定天数后滚动释放
    * **固定保证金** —— 为降低整体风险设定的固定金额，不与交易比例挂钩，随账户表现改善后可调整或释放
  </Accordion>

  <Accordion title="循环保证金在实际操作中是如何运作的？资金什么时候被扣留，什么时候归还？">
    循环保证金按每笔交易单独计算。每笔交易结算时按固定比例扣留一部分资金，达到预定持有周期后，这些资金会以滚动方式自动释放归还。例如，设置为 10% 循环保证金、保留 30 天：3 月 1 日收到一笔 USD 200 的交易，扣留 USD 20 作为保证金。30 天后即 3 月 31 日，这 USD 20 自动释放并进入可用余额。这一机制在每个周期内形成稳定、可预测的扣留与释放节奏。所有保证金记录都在 Subotiz 后台余额模块中完整呈现，包含保证金类型、金额、交易时间及每周期的扣留或释放金额。
  </Accordion>

  <Accordion title="申请 Subotiz Payments 前需要准备哪些材料？">
    申请前需准备以下材料：

    * **企业资料** —— 官方网站链接、业务模式与产品描述、企业资质或注册证明文件。
    * **董事资料** —— 公司董事或主要管理人员信息及对应身份证明文件。
    * **受益人信息** —— 有限公司需填写直接或间接持股 25% 及以上的人员（无符合人员则填写实际控制人）；合伙企业需填写所有合伙人资料。
    * **提现账户** —— 绑定已有账户需提供近 6 个月银行对账单（显示账户名称、账号、日期、银行信息），或申请 Global Account 所需相关文件。
    * **授信评估材料** —— 体现业务规模、收费模式和产品定价的页面链接或文件。

    提前准备完整资料可显著缩短审核时间。
  </Accordion>

  <Accordion title="我的网站内容和实际业务模式不完全一致，这会影响 Subotiz Payments 的审核吗？">
    会。网站是 Subotiz Payments 审核流程中的必要部分。申请时需确认网站检查清单，验证以下内容：

    * 官网可正常访问
    * 产品或服务描述清晰准确
    * 已提供完整的政策页面（如退款政策、隐私政策）
    * 页面内容与实际业务一致

    如果网站内容不完整、与业务模式不一致或页面无法访问，申请可能被退回要求补充材料或被暂停审核。在提交申请前完善网站内容，可降低审核延迟的风险。
  </Accordion>

  <Accordion title="我没有海外银行账户，可以申请 Subotiz Payments 吗？">
    可以。如果没有海外银行账户，可以在 Subotiz Payments 申请流程中申请 Global Account。在设置提现账户步骤中，选择申请 Global Account 而非绑定已有账户。需要选择默认提现币种，并确保提现账户所属地区与公司注册地一致。注意：公司注册地为中国大陆、中国香港以外的主体，需额外上传董事任命书及股权架构图。所有文件需清晰完整，信息与前述企业及受益人信息保持一致。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 的活跃账户费是什么？什么时候收取？">
    活跃账户费为每月 USD 5，在当月账户有交易记录时收取。如果某月没有发生任何交易，则不收取该费用。这是 Subotiz Payments 的标准运营费用之一，会在余额页面的交易记录中以活跃账户费扣除的交易类型显示。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果我的争议或欺诈比例超过1%会怎样？">
    如果争议或欺诈比例（以评估周期内的争议单量或争议金额为依据）超过 1%，每笔争议的费用会从 USD 15 提高至 USD 20。争议比例以评估周期内的交易笔数或金额为依据进行统计。将争议比例控制在 1% 以下有助于维持较低的争议费用并降低账户风险。较高的争议比例也可能影响结算周期和保证金条款。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些因素会影响我的结算周期？结算周期可以随时间变化吗？">
    多个因素会影响 Subotiz Payments 账户的结算周期：

    * 业务类型和行业风险等级
    * 销售稳定度和历史交易表现
    * 争议和拒付比例
    * 合规审核或账户更新
    * 支付渠道的资金路由差异

    随着账户表现改善——例如争议比例降低、交易历史稳定、合规审核通过——结算周期可能相应调整。当前适用的结算周期始终可在 Subotiz 后台的 资金 > 余额 > 待结算余额 中查看。
  </Accordion>

  <Accordion title="什么决定了我账户的保证金政策？保证金比例可以改变吗？">
    保证金政策——包括类型（循环或固定）、比例和持有周期——基于以下因素综合评估：

    * 业务类型和行业风险等级
    * 交易结构和销售规模
    * 退款和争议比例
    * 行业风险等级
    * 账户历史和活跃周期
    * 合规和运营状态

    保证金条款不是永久固定的。随着账户表现改善——例如争议比例降低、交易历史稳定、合规审核通过——保证金比例或周期可能随之调整或降低。所有保证金记录都在 Subotiz 后台余额模块中完整呈现。
  </Accordion>

  <Accordion title="提交 Subotiz Payments 申请时需要填写哪些企业基础信息？">
    提交初始申请时，需要填写以下企业基础信息：

    * 企业名称
    * 网站链接
    * 国家或地区
    * 联系人姓名
    * 客服邮箱
    * 联系电话

    填写前需确认网站检查清单，网站须包含：

    * 清晰的产品或服务描述
    * 客户支持联系方式
    * 隐私政策
    * 服务条款
    * 退款政策
    * 取消政策
    * 支持的支付方式
    * 网站安全信息

    网站内容不完整、信息不一致或无法访问，可能导致审核延迟或被退回。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些国家或地区的企业可以申请 Global Account？">
    Global Account 目前支持以下国家或地区的企业主体申请：

    * 中国大陆
    * 中国香港
    * 美国
    * 英国
    * 法国
    * 德国
    * 奥地利
    * 丹麦

    符合条件时，提现账户页面会显示申请 Global Account 选项；未显示则表示当前主体暂不支持申请，需选择绑定已有账户。实际支持范围可能根据产品能力调整，请以系统页面显示为准。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 第一阶段和第二阶段审核有什么区别？">
    Subotiz Payments 采用两阶段审核流程：

    * **第一阶段审核通过后** —— 可以开始收款，账户获得初始收款额度，但结算和提现功能尚不可用。
    * **第二阶段审核通过后** —— 结算、提现及相关账户功能开放，收款额度限制解除，完整账户功能根据审核结果启用。

    第一阶段通过后，通常需要补充资料完成第二阶段审核。各阶段可用功能以后台页面实际显示为准。
  </Accordion>

  <Accordion title="提交 Subotiz Payments 申请后，如何查看审核进度？">
    前往 设置 > 支付供应商 > Subotiz Payments 查看当前审核进度及操作入口。页面显示当前申请状态、审核结果及资料补充要求。如页面显示修改资料、完善资料或其他待处理提示，请根据页面说明完成操作后重新提交审核。审核结果及后续要求也会通过系统消息同步通知。
  </Accordion>

  <Accordion title="完成第二阶段审核可能需要补充哪些资料？">
    第一阶段审核通过后，可能需要补充资料完成第二阶段审核。所需材料因企业主体类型和审核要求而有所不同。常见补充材料包括：

    * 企业注册信息及注册文件
    * 企业负责人信息
    * 董事信息（如适用）
    * 受益人信息含身份证明文件和地址证明（如适用）
    * 业务信息（产品或服务介绍、目标销售市场、行业类型、预计月交易规模、退款政策链接、隐私政策链接、服务条款链接）

    系统显示完善资料时，按页面提示提交所需文件并重新提交审核。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 申请被驳回后应该怎么处理？">
    申请未通过时，系统会显示具体驳回原因。请根据页面提示修改相关信息或文件后重新提交审核。对于提现账户问题，也可重新选择其他提现方式（申请 Global Account 或绑定已有账户）。常见被驳回原因包括：

    * 网站内容与实际业务不一致
    * 文件不清晰或不完整
    * 提现账户开户主体与企业主体不一致
    * 政策页面无法访问
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 对提现账户有什么要求？">
    提现账户需满足以下要求：

    * 账户所属区域须与企业主体所在地一致。
    * 独资企业或个人持股比例达 100% 的有限公司，可使用企业代表人的个人账户提现；其他类型企业须使用公司账户提现。
    * 绑定已有账户时，需上传近半年内的银行对账单，需清晰显示账户持有人姓名、账户号码、账单日期、银行名称及银行标识。
    * 如账户为新开立、无法提供 6 个月对账单，可上传银行后台截图（显示账户名称、银行账号和银行平台标识）作为替代材料，最终以审核结果为准。
  </Accordion>
</AccordionGroup>