> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.subotiz.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 交易

<AccordionGroup>
  <Accordion title="什么是 Subotiz 交易单？什么情况下会自动生成？">
    交易单是 Subotiz 中核心的账单记录，用于追踪每一笔支付行为。以下场景系统会自动生成交易单：

    * 订阅开通
    * 订阅续费
    * 一次性购买
    * 试用绑定支付方式（含0元授权）
    * 用量计费
    * 支付方式验证（如0元扣款）
    * 通过 OpenAPI 发起的支付请求

    每笔交易单均与发票、退款单和争议订单相互关联，是所有账单活动的唯一数据来源。
  </Accordion>

  <Accordion title="交易单页面支持哪些搜索方式？">
    交易单页面通过下拉选择器支持12种搜索类型：交易单ID、外部订单ID、订阅ID、发票ID、客户邮箱、客户姓名、客户ID、商品名称、商品ID、定价名称、定价ID 以及支付卡号后四位。在搜索框左侧下拉菜单中选择搜索类型，再输入对应关键词查询。每次仅支持一种搜索类型。
  </Accordion>

  <Accordion title="交易单详情页包含哪些信息？">
    交易单详情页分为五个模块：(1) 订单信息——商品图片、定价名称、定价标签（如订阅、基于用量等）以及当前订单总额。(2) 时间轴——按时间顺序记录关键事件，如提交支付、支付成功等。(3) 支付信息——支付渠道交易单ID、支付币种、支付供应商、支付方式及卡号后四位（可查看卡品牌、发卡国家、卡片类型）。(4) 附加信息——关联客户、发票账单ID、订阅合同ID及订单类型。(5) 客户追踪——客户IP地址、解析国家/地区及访问设备类型。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些状态的交易单可以发起退款？">
    仅状态为 已支付 或 部分退款 的交易单可发起退款，这两种状态下详情页右上角才会显示退款按钮。待支付、支付渠道审核中、支付失败及已关闭状态不支持退款。已关闭的交易单在任何情况下均不支持退款。退款必须通过 Subotiz 后台发起，每次退款会生成独立退款单供追踪使用。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以对同一笔交易单多次发起部分退款吗？">
    可以。只要累计退款金额不超过可退款余额，可对同一笔交易单多次发起部分退款。每次部分退款完成后，交易单状态更新为部分退款，退款按钮仍会显示，可继续发起退款直至可退款余额耗尽。每次退款均会生成独立退款单用于追踪与审计。
  </Accordion>

  <Accordion title="提交退款后，如何追踪退款结果？">
    提交退款后，系统自动生成退款单，退款单号即时显示在交易单详情页右侧的退款信息模块中，无需刷新页面。也可前往 交易 > 退款单 追踪退款处理进度。退款完成后，交易单状态将更新为部分退款或全额退款。建议定期查看状态为退款中或失败的退款单，及时处理未完成的退款。
  </Accordion>

  <Accordion title="交易单在什么情况下变为已关闭？可以重新开启吗？">
    交易单在以下两种情况下会自动关闭：订阅续费多次失败后，或订单创建后超过7天未收到支付结果。已关闭的交易单不支持再次支付，也无法重新开启。如客户需要继续付款，需引导其重新订阅或创建新订单。如需核实已关闭订单的原始支付结果，可使用外部订单ID在支付渠道后台进行查询。
  </Accordion>

  <Accordion title="订阅续费支付失败了，应该怎么处理？">
    订阅续费支付失败时，交易单状态显示为支付失败。建议按以下步骤处理：(1) 通知客户重新发起支付，或建议更换有效的支付方式。(2) 在交易单详情页查看最新重试状态——系统会对续费订单自动重试。(3) 如经多次重试后订单状态变为已关闭，需引导客户重新订阅或创建新订单。(4) 若同一支付方式多次失败，可检查渠道设置或建议客户更新支付方式。
  </Accordion>

  <Accordion title="导出交易单时可以只导出筛选后的记录吗？">
    可以。导出弹窗提供两种选项：所有订单（导出全部交易单记录）和筛选出的订单（仅导出当前筛选条件下的结果，如按订单状态、支付方式、订单类型或时间范围筛选后的记录）。在点击导出前，先在交易单页面设置好所需筛选条件，再选择「筛选出的订单」即可。确认后系统在后台处理，完成后会通过消息中心发送通知并提供下载链接。
  </Accordion>

  <Accordion title="我关闭了导出弹窗，导出会被取消吗？">
    不会。关闭导出弹窗不会中断或取消导出任务，系统会在后台继续处理。导出完成后，消息中心会发送通知并提供下载链接。如果导出失败，通知中会提示重新导出。等待过程中无需保持弹窗打开。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款单是什么？和交易单有什么区别？">
    退款单是每次提交退款申请后系统自动生成的独立账单记录，始终关联原始交易单，无法从发票直接创建。交易单记录的是原始支付行为，退款单则追踪资金退回情况，包括退款金额、退款状态及渠道退款单ID。每次退款（无论全额还是部分）均会生成独立退款单，便于追踪与对账。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款单可以由系统自动生成，不需要商家手动发起吗？">
    可以。退款单的生成方式有两种：手动退款——商家在交易单详情页手动发起退款；自动退款——系统在符合条件时自动处理退款，例如订阅取消或账单调整。两种情况下，退款单均会关联原始交易单，并根据支付渠道返回结果实时更新状态。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款单有哪三种状态，各自代表什么？">
    退款单使用以下三种状态：(1) 退款中——请求已提交，正等待支付渠道完成处理，此阶段无需额外操作。(2) 失败——退款未成功完成，可重新提交或联系支付渠道跟进。(3) 成功——退款已处理完成，资金已退回至客户的原支付方式，关联发票状态自动更新。
  </Accordion>

  <Accordion title="发起退款后，相关发票状态会自动更新吗？">
    会，但仅在退款成功确认后才会更新。发票更新取决于退款类型：全额退款后发票状态更新为已退款；部分退款后更新为部分退款。如果退款失败，发票状态保持不变。退款单无法从发票直接创建，必须从原始交易单发起。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款单页面支持哪些搜索方式？">
    退款单页面支持6种搜索类型：退款单ID、交易单ID、支付渠道退款单ID、客户姓名、客户邮箱及客户ID。在搜索框左侧下拉菜单中选择搜索类型后输入关键词查询。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款失败后，发票和交易单会有什么变化？">
    退款失败时，退款单状态标记为失败。关键点是：关联发票状态不会发生任何变更，保持原有状态不变，以避免账单数据出现偏差。关联的交易单同样不受影响。待支付渠道问题解决后，可在退款单面板重新提交退款。建议定期关注失败状态的退款单，及时跟进处理，避免遗留未解决的退款。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款提交后，在哪里可以追踪退款进度？">
    退款进度可在以下两个位置追踪：(1) 退款单面板——进入 交易 > 退款单，查看退款状态（退款中、成功或失败）、退款金额、原始交易单链接及渠道退款单ID。(2) 发票详情——退款成功后，发票状态自动更新为全部退款或部分退款，并同步反映退款金额。还可下载最新 PDF 发票用于对账或发送给客户。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 争议管理支持哪些支付渠道？在哪里查看？">
    Subotiz 将来自两个支付渠道的争议集中管理：Subotiz Payments 和 PayPal。两个渠道的所有争议均在统一面板中展示，进入 交易 > 争议订单 即可查看。Subotiz Payments 的争议可直接在后台提交证据；PayPal 的争议在 Subotiz 中仅提供查看与追踪，所有证据提交和处理操作需在 PayPal 调解中心完成。
  </Accordion>

  <Accordion title="错过争议回应截止日期会怎样？">
    若未在回应截止日期前提交证据，案件将自动判定客户胜诉——商家无需审核直接败诉。每条争议记录均显示回应截止日期，需密切关注。标准争议一旦超时，无法延期或申诉。PayPal 争议中，状态为待商家回应（可申诉）的案件可能支持补充提交证据。务必优先处理状态为待商家回应的案件，避免超时自动关闭。
  </Accordion>

  <Accordion title="争议的最终结果由谁决定——Subotiz 还是支付渠道？">
    争议的最终结果完全由发卡行或支付服务商（如 Subotiz Payments 的卡组织或 PayPal）决定，与 Subotiz 无关。Subotiz 负责集中管理、状态追踪和证据提交工具，但不参与裁定过程。商家通过 Subotiz 后台（Subotiz Payments）或 PayPal 调解中心（PayPal）提交证据，最终裁定由支付渠道根据证据做出。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 中有哪些争议状态？哪些需要立即处理？">
    不同渠道的争议状态略有差异。需要商家立即操作的状态包括：待商家回应（查询）——仅 Subotiz Payments，需在升级为正式争议前回复；待商家回应——两个渠道均有，商家必须选择提交证据或接受争议；待商家回应（可申诉）——仅 PayPal，可提交追加证据进行申诉。其余状态（审核中、审核中（查询）、尚未解决、待客户回应、已关闭、争议胜诉、争议败诉）均为参考状态，无需操作。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些争议原因只适用于 PayPal，而非 Subotiz Payments？">
    以下三种争议原因仅适用于 PayPal，Subotiz Payments 不涉及：(1) 收费金额有误——实际扣款金额与订单金额不一致；(2) 客户通过其他方式付款——客户称该订单已通过其他渠道支付；(3) 汇款问题——资金转账过程中出现错误。相反，客户无法识别的交易（Unrecognized）仅适用于 Subotiz Payments，不出现在 PayPal 争议中。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 争议中，待商家回应（查询）和待商家回应有什么区别？">
    这两个状态代表 Subotiz Payments 争议的不同阶段：待商家回应（查询）表示案件仍处于调查阶段，商家需在升级为正式争议前回复。在此阶段回应有助于阻止案件演变为正式拒付。待商家回应表示案件已升级为正式争议，商家必须选择：提交证据（反驳争议）或接受争议（系统直接退款并关闭案件）。两种状态都必须在回应截止日期前处理。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz Payments 争议的证据可以提交多次吗？">
    不可以。Subotiz Payments 争议的证据只能提交一次。点击确认提交后，材料将转交至发卡行或支付渠道，无法修改或补充。提交前请确认所有材料已准备完整，包括客户沟通记录、访问日志、物流凭证、退款记录及抗辩说明。提交后案件状态更新为审核中，审核周期最长可达3个月。已提交的证据可随时在案件详情页点击查看证据查阅。
  </Accordion>

  <Accordion title="点击接受争议后会发生什么？">
    点击接受争议后，系统会立即为客户退款并永久关闭案件，状态更新为争议败诉，无法撤销或更改。系统在完成操作前会弹出确认提示，提醒商家一旦接受将无法再补充证据。确认后操作不可逆。接受争议仅适用于商家认可客户索赔合理，或抗辩成本高于争议金额的情况。
  </Accordion>

  <Accordion title="发生争议后，应该立即取消客户的订阅吗？">
    不建议。发生争议后，正确做法是立即暂停自动扣款，避免产生新的争议，但不要立即关闭服务访问权限。登录 IP、操作记录和会话日志是重要的证明材料——关闭服务会导致这些证据消失。仅当确认存在欺诈或客户明确提出取消时，才终止订阅，并保留书面确认记录。审核期间，应根据证据强弱决定是否维持服务访问。
  </Accordion>

  <Accordion title="订阅类业务可以采取哪些主动措施来降低拒付风险？">
    以下四类措施可显著降低订阅业务的拒付风险：(1) 账单透明化——在扣费前 3–7 天发送续订提醒并提供可直接取消的链接，确保账单描述包含商户名称、客服电话及网站。(2) 简化取消流程——提供一键取消，通过邮件确认取消日期与剩余服务周期，并保留取消请求的 IP 与时间戳。(3) 明确退款政策——在显著位置展示退款与取消规则，提前设定预期。(4) 保持沟通——通过交易邮件或站内通知提前提醒试用到期、即将续费及政策更新。
  </Accordion>

  <Accordion title="PayPal 争议可以直接在 Subotiz 后台提交证据吗？">
    不可以。PayPal 争议的证据提交和所有处理操作必须在 PayPal 调解中心完成。Subotiz 仅提供 PayPal 争议的查看与追踪功能——商家可在后台查看案件详情、争议原因、争议金额、回应截止时间及客户信息。如需回应或提交证据，点击案件详情页的跳转至 PayPal 按钮进入 PayPal 调解中心操作。只有 Subotiz Payments 的争议支持直接在 Subotiz 后台提交证据。
  </Accordion>

  <Accordion title="我已经提交了 Subotiz Payments 争议的证据，接下来会怎样？需要等多久？">
    提交证据后，争议案件状态会更新为审核中，证据将转交至发卡行或支付渠道进行审核。审核周期最长可达3个月。审核期间商家无需进行任何额外操作。已提交的证据可随时在案件详情页点击查看证据进行查阅。审核完成后，最终结果将通过争议状态反映——争议胜诉或争议败诉。
  </Accordion>

  <Accordion title="我的争议列表里既有 Subotiz Payments 的也有 PayPal 的，怎么判断哪些在哪里处理？">
    每条争议记录都会显示支付供应商字段，标明来源为 Subotiz Payments 或 PayPal，通过这个字段可以立即判断处理位置。Subotiz Payments 争议：可直接在 Subotiz 后台查看案件详情并提交证据，在案件详情页点击反驳争议或接受争议进行操作。PayPal 争议：Subotiz 仅提供案件查看与追踪，如需提交证据或回应，需在案件详情页点击跳转至 PayPal，前往 PayPal 调解中心处理。建议在争议列表页使用支付供应商筛选，将两个渠道的案件分开查看。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 在结账页支持哪些支付方式？">
    Subotiz 支持市场主流的国际支付方式，包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。结账页显示的支付方式会根据客户所在地区、设备和浏览器自动调整。例如，Apple Pay 仅在 Apple 设备（iPhone、iPad 或 Mac）且使用 Safari 浏览器时显示；Google Pay 仅在使用 Google Chrome 且钱包中有有效支付卡时显示。商家可在 设置 > 支付方式 中启用或配置支付方式。
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么客户在结账页看不到 Apple Pay 或 Google Pay？">
    即使 Apple Pay 或 Google Pay 已在设置中启用，由于设备和浏览器兼容性要求，结账页面可能不会显示这两种支付方式。Apple Pay：仅适用于 Apple 设备（iPhone、iPad 或 Mac）且使用 Safari 浏览器的用户。Apple ID 需为非中国大陆地区账户。Apple 钱包（Wallet）内需绑定至少一张有效支付卡。如客户使用非 Apple 设备或浏览器，或 Apple ID 属于中国大陆地区，Apple Pay 不会显示。Google Pay：仅在使用 Google Chrome 浏览器时显示。Google Pay 钱包内需绑定至少一张有效支付卡。如客户未使用 Chrome 浏览器或钱包内无有效支付卡，Google Pay 不会显示。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户付款过程中跳转失败，应该怎么处理？">
    如果客户付款时跳转失败，请引导客户检查以下情况：确认网络连接是否稳定，并检查浏览器是否启用了可能干扰付款的插件（如广告拦截器）。如果问题仍未解决，可以在后台重新发送付款链接，或建议客户尝试其他可用的支付方式。如果以上步骤后问题仍然存在，建议客户尝试用其他浏览器或设备重新访问付款页面。
  </Accordion>

  <Accordion title="Subotiz 是否支持 3D Secure（3DS）验证？">
    支持。Subotiz 已集成 3D Secure 2.0。当支付通道或发卡行要求验证时，系统会在结账过程中自动启动 3DS 认证流程，确保交易安全。商家无需手动配置 3DS，系统会根据支付供应商和发卡行的要求自动处理。如需确认账户的 3DS 启用情况或有相关问题，请通过 [merchant-service@subotiz.com](mailto:merchant-service@subotiz.com) 联系 Subotiz 支持团队。
  </Accordion>

  <Accordion title="客户付款成功，但订阅状态没有更新，该怎么处理？">
    如果付款已成功处理但订阅状态未更新，可能是 Webhook 通知延迟或失败造成的。在后台的交易模块中查看付款记录，确认付款是否已成功完成。如果付款已确认但订阅状态仍未更新，可以从订阅合同详情页手动同步订阅状态。如果问题持续或无法通过上述方式解决，请联系 Subotiz 支持团队协助处理。
  </Accordion>
</AccordionGroup>