资金 - Subotiz

Subotiz 中有哪三种余额类型？各自代表什么？

Subotiz 将账户资金分为三类：

可用余额 —— 已完成结算、可用于提现的资金，结算完成后由待结算余额转入，受退款、手续费、保证金释放及调账影响。
待结算余额 —— 客户已付款但仍处于结算周期内（如 T+7）的资金，不计入可用余额，直至结算周期完成。
保证金 —— 按风控规则预留、预留期间不可用的资金。分两种：流动保证金（按每笔交易比例预留，周期结束后自动释放）和固定保证金（按固定金额预留，适用于长期风控要求的账户）。

客户付款后，资金是如何流转到可用余额的？

客户付款在 Subotiz 中经过四个步骤：

客户完成支付后资金立即进入待结算余额。
系统自动扣除手续费并计算保证金。
结算周期结束后（如 T+7），净金额转入可用余额。
退款、拒付或调账会根据发生时间从待结算或可用余额中扣减。

净金额计算：净金额 = 交易金额 − 手续费 − 保证金。

余额页面显示哪些交易类型？各自代表什么？

余额页面显示12种交易类型：

批量结算入账 —— 多笔交易合并一次结算
保证金留存 —— 按规则预留资金
保证金释放 —— 预留期结束后释放
提现 —— 转账至商户银行账户
提现手续费扣除 —— 提现费用
提现结汇手续费 —— 提现货币换算费用
资金返还 —— 退回给客户的资金
余额扣款 —— 账户余额扣减
资金充值 —— 客户支付成功入账
调账 —— 平台余额调整
活跃账户费扣除 —— 平台服务费
负余额充值 —— 抵扣负余额的扣款

我的可用余额比预期少，怎么排查？

按以下顺序逐步排查：

确认结算周期 —— 检查交易是否仍在结算周期内，尚未转入可用余额。
核查保证金 —— 进入资金 > 余额 > 保证金 > 查看，确认是否有保证金占用资金。
核对手续费 —— 在余额页面打开交易详情确认扣费。
排查退款或拒付 —— 会根据发生时间从待结算或可用余额扣减。
对比对账报表 —— 使用资金 > 余额 > 查看对账报表核对周期汇总。

使用余额页面的交易类型和时间筛选定位相关记录。

为什么资金显示在待结算余额而不是可用余额？

资金显示在待结算余额是因为仍处于结算周期内（如 T+7）。资金只有在结算周期结束后才会转入可用余额。如需核查，进入资金 > 余额，点击待结算余额 > 查看。页面顶部显示配置的结算周期，列表展示每笔未结算交易的交易时间、原始金额、手续费和净金额。结合交易时间和结算周期判断预计到账时间。若交易仍在周期内，无需操作，周期结束后自动转入。

流动保证金和固定保证金有什么区别？

两者都是按风控规则预留的资金，但运作方式不同：

流动保证金 —— 按每笔交易金额的一定比例预留，达到设定持有周期后自动释放，预留金额随交易量变化。
固定保证金 —— 按账户要求冻结固定金额，通常用于风险管理或合规目的，冻结金额不随单笔交易变化，在账户条件满足前持续冻结。

如需查看，进入资金 > 余额 > 保证金 > 查看，切换流动保证金和固定保证金标签。

如何查看某笔交易的手续费和保证金详细拆解？

进入资金 > 余额查看交易记录列表。找到需要核查的交易，点击该行右侧的查看图标，打开交易详情页面。详情页显示完整资金构成：

收款 —— 客户支付金额
退款 —— 如有
调整
手续费 —— 扣除的费用
保证金 —— 按规则预留的资金
保证金释放 —— 已释放并重新计入结算的保证金

下方结算明细列表展示每条记录的交易时间、类型、原始金额、手续费、保证金和净金额。注意查看图标仅在支持的交易类型中显示。

如何下载对账报表？明细下载和报表下载有什么区别？

进入资金 > 余额，点击右上角查看对账报表。选择时间范围后报表自动更新。提供两种下载方式：

下载明细 —— 提供逐笔交易记录，用于详细核对——适合追溯单笔交易、核对手续费或确认保证金金额。
下载报表 —— 提供汇总数据，用于财务统计与分析——适合周期汇总、财务报告和统计分析。

报表还展示所选时间范围的期初余额、按交易类型分组的资金变动明细和期末余额。

一笔交易的净结算金额是怎么计算的？

净结算金额计算公式为：净金额 = 交易金额 − 手续费 − 保证金。例如，客户支付 100 美元，扣除 3 美元手续费并预留 5 美元保证金，进入结算流程的净金额为 92 美元，在结算周期结束后转入可用余额。手续费根据支付方式和配置费率自动扣除，保证金按账户保证金规则预留。

为什么我的可用余额显示负数？

当账户扣款超过可用资金时会出现负余额。常见原因：

退款超额 —— 退款金额超过当前待结算或可用余额。
拒付资金回退 —— 争议导致资金被扣，可能产生额外拒付费用。
费用扣减 —— 手续费或调账导致余额低于零。

出现负余额时，Subotiz 会自动进行负余额扣款抵扣，在余额页面显示为负余额充值交易类型。使用交易类型筛选找出导致余额下降的具体交易，并结合对账报表进行核对。

余额页面的数据和对账报表为什么不一致？

差异属正常现象，原因有以下几点：

数据范围 —— 余额页面显示实时余额，对账报表按周期统计，仅覆盖所选时间范围内的已完成数据。
结算状态 —— 待结算资金不计入可用余额，在报表中的处理方式可能不同。
保证金影响 —— 仍在预留期内的保证金不计入可用余额。
费用差异 —— 货币换算或手续费时间可能影响显示金额。

如需准确对账，使用对账报表匹配核查周期，若汇总不一致则通过下载明细逐笔排查。

流动保证金到期后会自动释放吗？还是需要我手动操作？

流动保证金在配置的持有周期结束后会自动释放，无需商家进行任何操作。系统会自动处理释放并将资金转回余额或结算流程。如需查看当前状态和释放时间，进入资金 > 余额 > 保证金 > 查看，选择流动保证金标签。每笔交易记录会显示保证金金额和当前状态。释放后，资金会在余额页面以保证金释放交易类型显示。

对账报表中的期初余额和期末余额是什么意思？

在对账报表中，期初余额是所选时间范围开始时的账户可用余额，期末余额是所选时间范围结束时的账户可用余额。结合中间的本期对账明细，这三部分共同构成完整的周期账务视图：起点、按交易类型分组的所有资金变动，以及终点。这一结构方便商家验证：期初余额 + 所有收入 − 所有支出 = 期末余额，便于与银行账单或账务记录进行核对。

可以导出待结算余额的交易记录吗？怎么操作？

可以。待结算页面支持导出交易数据：

进入资金 > 余额，点击待结算余额 > 查看，打开未结算交易列表。
在列表中勾选需要导出的记录。
点击页面右上角的导出按钮生成数据文件。
处理完成后下载文件，用于对账或分析。

当需要向财务团队提供未结算交易的详细记录时，此功能非常实用。

Subotiz 提现有哪三种状态？各自代表什么？

Subotiz 提现有三种状态：

待划款 —— 提现已触发，系统已生成提现记录并完成可用余额扣减，等待后续处理。
划款中 —— 提现已进入当日处理流程，状态将在划款日内更新。
已划款 —— 平台已完成该笔提现的打款处理，平台侧流程结束。

注意：提现状态不包含「已到账」或「失败」等最终到账确认状态，平台无法实时获取银行侧到账结果。如需确认最终到账情况，请以银行流水为准。

Subotiz 会确认款项是否已到达我的银行账户吗？

不会。Subotiz 提现状态仅反映平台侧的处理进度，不包含最终银行到账确认。状态中不含「已到账」或「失败」，因为平台无法实时获取银行侧的到账结果。已划款状态表示平台已完成打款处理，不代表资金已到达银行账户。如需确认最终到账情况，请直接查看银行流水。Subotiz 提现详情页面仅用于记录核对，不作为银行到账凭证或结算证明。

在 Subotiz 需要手动发起提现吗？

不需要。提现记录由系统自动生成，商家无需手动发起。在当前规则下，提现记录通常在以下情况触发：平台可用余额达到或超过 USD 500，或到达系统约定的定时处理节点（如每周一 9:00，UTC+8）。如遇商户主体所在国家或地区的法定节假日或非工作日，处理节点可能根据实际情况调整或顺延。若商家在未满足自动提现条件的情况下主动向客服申请提现，系统将按规则收取固定提现手续费，相关费用会体现在提现记录中。

提现状态什么时候从待划款变为划款中？

当提现进入系统约定的定时处理流程时，状态从待划款变为划款中。在当前规则下，这通常发生在每周一 9:00（UTC+8）的定时处理节点。处于待划款状态时，提现记录已创建且对应金额已从可用余额扣减，但转账尚未发起。到达处理节点后状态更新为划款中，并在划款日内进一步更新。如遇法定节假日或非工作日，处理时间可能调整或顺延。

如何导出提现记录？导出文件包含哪些数据？

如需导出提现记录，在 Subotiz 后台进入资金 > 提现，在提现页面点击导出按钮。系统会下载包含该笔提现所有交易记录的 CSV 文件。导出文件通常包含多个工作表：

余额明细表 —— 展示提现相关交易及其对账户余额的影响。
提现明细表 —— 展示该笔提现包含的交易记录、手续费及对应的余额变动情况。

这些文件可帮助核对提现计算方式、验证结算准确性，并辅助财务对账与数据核对。

如果在自动提现条件未满足前通过客服申请提现，会收取手续费吗？

会。如果在未满足自动提现条件的情况下（例如可用余额未达到 USD 500 或尚未到达定时处理节点）主动向客服申请提现，系统将按规则收取固定提现手续费。相关费用会体现在对应的提现记录中。在正常自动提现条件下，如有适用手续费也会显示在提现记录中。建议商家在提现列表中查看提现手续费字段，确认每笔提现实际收取的费用。

提现详情页面显示哪些信息？可以作为银行到账凭证吗？

Subotiz 提现详情页面显示：

提现金额
发起时间
完成时间（如已划款）
提现 ID
当前状态
相关备注信息（如有）

该页面仅用于查看平台侧的处理记录，不作为银行到账凭证或结算证明——它确认的是平台已完成打款处理，而非资金已到达银行账户。如需确认实际到账情况，请直接查看银行流水。

可以按状态或日期筛选提现记录吗？怎么操作？

可以。提现页面支持使用三个筛选条件：

提现 ID —— 输入指定提现 ID，用于查找单笔提现记录。
提现状态 —— 按处理状态筛选记录——待划款、划款中或已划款。
日期范围 —— 按提现发起时间筛选指定时间段内的记录。

多个筛选条件可以组合使用，进一步缩小范围。这些筛选功能适用于查看历史提现数据和进行对账核对。进入资金 > 提现，使用页面顶部的筛选工具操作即可。

如果客户用和我结算币种不同的货币付款，我会收到什么币种？

Subotiz 不直接执行币种转换。所有交易以商户在 Subotiz 后台设定的主要结算币种进行结算。当客户使用其他币种付款时，由支付供应商（如 PayPal 或 Airwallex）在结算阶段完成币种转换，根据结算时的汇率将金额转换为商户的主要结算币种后返回给 Subotiz。Subotiz 以主要结算币种记录并展示换算后的金额。因此，余额、提现和发票等页面显示的金额均为主要结算币种，无需商家手动换算或操作。

账户设置完成后，可以更改结算币种吗？

结算币种在账户注册时选择。一旦账户下已创建交易，结算币种将无法更改。这是因为现有的账单记录、发票和提现计算均与最初选择的币种绑定。如果需要以不同的结算币种运营，需要创建一个新商店并选择所需的币种设置。如需进一步协助，请通过 [email protected] 联系 Subotiz 支持团队。

退款会影响我的结算余额吗？

退款对结算余额的影响取决于退款处理的时间与结算周期的关系：

如果退款在结算前完成 —— 退款金额从当前待结算余额中扣除，下一笔结算的可用金额相应减少。
如果退款在结算后完成 —— 退款金额在下一笔结算中进行调整，从下一笔可用余额中扣减，而不是从已结算金额中扣回。

无论哪种情况，退款都会自动反映在 Subotiz 后台的余额和提现记录中，无需手动调整。