订阅 - Subotiz

Subotiz 中的订阅合同是什么？包含哪些信息？

订阅合同是 Subotiz 中记录客户与定价方案之间订阅关系的核心记录，在客户订阅后由系统自动生成。每份合同包含：

订阅 ID
定价名称
客户信息（如邮箱）
订阅开始时间
合同状态（如生效中、试用期、已取消、未完成）
计费周期（每周、每月、每季度或每年）
定价类型（固定定价、套餐定价或按使用量计费）

合同还会关联展示所有相关计费周期、订阅变更及退款记录。系统会为所有订阅类型的定价方案生成订阅合同，包括周期性订阅、含试用期订阅、固定期限订阅及用量计费订阅。

Subotiz 订阅合同有哪些状态？各自代表什么？

Subotiz 订阅合同共有七种状态：

试用期 —— 订阅处于试用阶段，尚未进入正常计费周期，可能为免费或付费试用。
生效中 —— 订阅正在运行，按计费规则生成账单。
未完成 —— 客户已发起订阅或结账流程，但未完成支付或确认，合同未进入生效状态。
逾期 —— 账单到期后仍未支付，需要跟进处理。
未支付 —— 某计费周期已生成发票但尚未完成付款。
暂停 —— 订阅已被临时暂停，系统不会生成新账单，直至重新启用。
已取消 —— 订阅已终止，不再生成后续账单。

客户反映被扣错款了，我怎么快速找到他的订阅并核查账单？

如需排查扣费异常：

进入 Subotiz 后台的 订阅 > 订阅合同。
在搜索栏选择客户邮箱或发票 ID 作为搜索字段，快速定位该订阅。
进入订阅合同详情页后，查看历史账单模块，该模块会展示每个计费周期的交易单 ID、发票 ID、金额及支付时间。
对于包含试用期或阶梯定价的订阅，需特别关注价格列——该列会显示试用期信息和分阶段定价（如第 1–3 期一个价格，第 4 期起另一价格）。
可直接点击发票 ID 或交易单 ID 跳转查看完整关联记录。

可以在不取消订阅的情况下帮客户升级或降级方案吗？

可以。Subotiz 支持在不中断订阅的情况下修改订阅方案，包括升级、降级或切换到新的定价方案。在订阅合同详情页的更多操作菜单中选择修改订阅即可操作。您可以：

选择新的商品和定价方案
设置生效时间（立即生效或本周期结束后生效）
配置分摊方式（如适用）

系统会自动更新订阅合同、记录变更时间和操作人，并根据规则生成相应发票或退款记录。订阅修改支持固定定价、套餐定价和用量计费三种定价类型。

修改订阅时，立即生效和本周期结束后生效有什么区别？

修改订阅时有两种生效方式：

立即生效 —— 立即切换至新定价方案。根据订阅状态、定价类型和分摊设置，系统可能收取新方案费用、退还当前方案剩余价值、同时发生退款与收款，或不涉及任何金额结算。具体金额处理结果会在提交前的确认弹窗中显示。
本周期结束后生效 —— 继续按原定价执行当前计费周期，新定价从下个周期开始生效，通常不会在本次修改时产生金额结算。对于客户发起支付的套餐定价，新定价将在下一次客户发起支付时生效。

客户还在试用期，这时修改订阅会怎样处理账单？

在试用期间提交订阅修改时，账单处理方式取决于当前是付费试用还是免费试用：

付费试用期间修改 —— 系统可能退还试用期剩余金额，并按新定价重新计算费用。
免费试用期间修改 —— 系统可能直接收取新方案费用，或立即进入新的试用期。

具体金额处理方式会在提交前的确认弹窗中显示，可在确认前查看本次修改的处理结果。

取消订阅时有哪些退款选项？按未使用天数退款是怎么计算的？

取消订阅时，根据订阅状态和账单阶段可能提供以下三种退款选项：

不退款
退还最近账单全额
按未使用天数比例退款

选择按未使用天数退款时，系统会自动计算退款金额，计算公式为：（当前周期已支付金额 ÷ 计费周期总天数）× 未使用天数。例如，$31 的月付方案覆盖 7 月 1 日至 7 月 31 日，若在 7 月 10 日取消，剩余 21 天未使用，退款金额为 $31 ÷ 31 × 21 = $21。可用退款选项可能因订阅阶段而有所不同，退款执行可能受支付渠道规则与结算周期限制。

取消订阅后，历史账单和发票记录会被删除吗？

不会。取消订阅不会删除任何历史记录。取消后系统会停止生成后续续订账单，但会完整保留所有历史记录，包括账单、发票、交易单和退款记录。取消前已生成但未支付的发票，将继续按系统配置的扣款重试或催收策略处理。订阅合同状态更新为已取消，并记录预期取消时间、发起取消时间、实际取消时间、取消操作人及取消原因等信息。

如果我对订阅的发票发起退款，订阅会自动暂停或取消吗？

不会。在 Subotiz 中，发起退款不会自动暂停或取消订阅合同。即使账单已退款，订阅仍会保持当前状态并继续按计费周期运行，系统仍会按既定规则生成后续账单。这一机制适用于商家希望向客户提供补偿或调整费用，但仍希望继续维持订阅关系的场景。每笔退款都会与对应发票和订阅合同关联，可在后台查看完整记录。支持全额和部分退款。

订阅续费支付失败了，系统会自动重试吗？会重试几次？

会。当周期性订阅付款失败时，Subotiz 会自动启动 Smart Retry（智能重试）机制。在大多数情况下，系统会在首次失败后最多进行 4 次自动重试。具体重试时间会根据多个因素动态调整：

支付失败原因
客户所在时区
工作日调整
部分地区的发薪周期优化

任何一次重试成功后，订阅将继续按原计费周期正常运行。自动重试对所有周期性订阅默认启用，无需额外配置。商家也可以为特定定价方案配置自定义重试策略。

订阅扣款重试中，软拒绝和硬拒绝有什么区别？

当订阅扣款失败时，系统会对失败类型进行分类并采用不同的重试策略：

软拒绝 —— 通常为临时性问题，例如网络异常、银行系统暂时不可用或账户余额不足。软拒绝情况下，系统会继续按照 Smart Retry 策略进行多次自动重试。
硬拒绝 —— 通常为较明确的拒绝原因，例如卡片失效、账户关闭或银行明确拒绝交易。硬拒绝情况下，系统通常只会额外尝试一次重试。

如果后续重试返回不同的错误类型，系统会根据最新错误重新判断重试策略。

我想暂时停止一个订阅但不想取消它，怎么操作？

可以通过订阅合同详情页的更多操作菜单中的暂停订阅选项临时暂停订阅。暂停后，订阅不会生成新的账单，状态变更为暂停。如需恢复，在同一更多操作菜单中选择重启订阅，订阅将恢复正常计费流程。暂停订阅适用于客户需要暂时中止服务但不希望永久取消订阅的场景。

客户想更新订阅绑定的支付方式，我怎么帮他操作？

可以在订阅合同详情页的更多操作菜单中选择分享更新付款方式链接，为客户生成专属的支付方式更新链接。在弹窗中可以复制链接并发送给客户，也可以直接在弹窗中通过邮件发送。客户通过该链接即可更新其订阅绑定的支付方式。如果链接不再需要使用，可在同一弹窗中将其禁用。该功能适用于有效订阅。

修改订阅立即生效时，立即结算分摊额和无需结算分摊额有什么区别？

选择立即生效时，有两种分摊方式可选：

立即结算分摊额 —— 系统根据当前计费周期的剩余时间计算新旧方案的差额，并自动生成发票（需补收差额）或退款记录（退还差额）。
无需结算分摊额 —— 新方案立即生效，但本次修改不进行差额计算与结算。根据订阅状态，系统可能不涉及金额变动，或直接收取新方案费用而不按剩余周期调整。

两种选项的具体金额处理结果都会在提交前的确认弹窗中显示，可在确认前查看。

取消订阅时，立即取消和当前周期结束时取消有什么区别？

取消订阅时有两种时间选项：

立即取消 —— 订阅合同立即终止，系统从当时起停止生成新账单，通常由管理员在后台执行。
当前周期结束时取消 —— 订阅保持有效，客户继续使用服务直至当前计费周期结束，周期结束后不再生成续订账单。该方式常用于客户取消但仍希望享用已付费周期内服务的场景。

取消选项仅在订阅处于有效生命周期内时可用，若订阅已取消或合同已结束，则不会显示该选项。

如果所有智能重试都失败了，订阅会怎样？

如果所有自动重试均失败，系统会根据订阅与账单配置继续处理。可能的结果包括：

等待客户更新支付方式
进入账单催收流程
根据订阅规则终止订阅

具体处理方式取决于订阅配置和系统策略，没有统一固定的结果。商家可以为特定定价方案配置自定义重试策略和催收规则，以控制多次失败后的处理方式。未配置自定义规则的订阅将按系统默认的重试与催收规则执行。

固定期限订阅是什么？和持续订阅有什么区别？

Subotiz 支持两种订阅模式：

持续订阅 —— 默认的自动续费模式，订阅按设定的计费周期持续扣费，直到商家或客户主动取消，没有预设结束时间。
固定期限订阅 —— 适用于具有明确服务期限的场景，系统根据设定的续订期数自动计算订阅期限，在最后一期结束后自动停止续费，无需客户手动取消。在适用配置下支持转为持续订阅。

固定期限在订阅合同层级配置，而非商品或定价层级，这意味着购买同一定价方案的不同客户可以拥有不同的固定期限设置。

固定期限订阅到期后会自动结束吗？还是需要手动取消？

固定期限订阅在达到设定的计费期数后会自动结束，无需手动取消。系统在最后一期结束后停止生成续订账单，合同状态自动更新。这与持续订阅不同，持续订阅会一直续费直到主动取消。如果固定期限订阅在期限结束前已被手动取消，取消规则优先于固定期限自动结束逻辑。「当前周期结束时取消」与固定期限自动到期是相互独立的机制。

如何为订阅合同设置或调整固定期限？

固定期限在订阅合同层级设置和调整，而非定价方案层级。如需设置或调整，打开订阅合同详情页，点击 更多操作 > 修改固定期限，或点击固定期限字段旁的编辑入口。在弹窗中可以：

启用或关闭固定期限
设置固定期限期数（期数必须大于当前已完成期数）
配置是否支持转为持续订阅

如启用转为持续订阅，系统会在固定期限结束前 3 天，通过固定期限订阅到期提醒邮件向客户发送提醒，邮件中包含转为持续订阅按钮，客户可一键将固定期限订阅转换为持续订阅，无需重新创建订阅。注意：转为持续订阅功能需同时在电子邮件 > 交易邮件中启用固定期限订阅到期提醒邮件才会生效；如未启用该邮件，客户不会收到包含转换按钮的提醒邮件。提交后，系统会更新订阅信息并重新计算对应到期时间，现有商品、定价方案和计费周期不受影响。

试用期会计入固定期限的期数吗？

不计入。对于固定期限订阅，试用期不占用固定期限的计费期数。固定期限会在试用结束并进入正式订阅计费后才开始计算。例如，若固定期限订阅设置为 12 期并包含 7 天免费试用，12 期的计数从首个正式付费周期开始，而非试用开始时间。

固定期限订阅可以升降级吗？会影响固定期限吗？

支持。固定期限订阅同样支持修改订阅，包括升级、降级或切换到新的定价方案。修改订阅后，系统会根据新的定价方案更新合同信息，并按所选生效方式处理相关账单。现有的固定期限配置在修改后保持不变。如需同时调整固定期限，需通过修改固定期限功能单独处理——修改订阅不会自动变更固定期限设置。

固定期限订阅启用了转为持续订阅后，客户会自动收到转换入口吗？

不会自动收到，需要同时满足两个条件：

在订阅合同中启用转为持续订阅（通过 更多操作 > 修改固定期限）。
在 电子邮件 > 交易邮件 中启用固定期限订阅到期提醒邮件。

两者同时启用时，系统会在固定期限结束前 3 天自动向客户发送到期提醒邮件，邮件中包含转为持续订阅按钮，客户可一键转换，无需重新创建订阅。如果固定期限订阅到期提醒邮件未启用，即使合同中已开启转为持续订阅，客户也不会收到提醒邮件和转换按钮，无法通过邮件完成一键转换。